La orientación al cliente es cada vez más importante. Nuestro objetivo es el de ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita. El CRM online es un sistema que permitirá conocer al detalle, las necesidades y anticiparse a su demanda desde el inicio. Es decir que en cuanto un cliente tenga una necesidad podremos brindarle la respuesta a esa necesiada específicaantes que el cliente piense que ya existía.
El nombre e-CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.